StashAway智投推出全新AI智能客服平台 打造24小時多語言一站式聯繫體驗
新加坡、吉隆坡、曼谷綜合報導——隨著跨境理財需求日益增長，客戶服務的即時性與便利性成為智能投顧平台的核心競爭力之一。StashAway智投於2026年7月29日正式宣布上線全新AI智能客服平台，整合自然語言處理（NLP）、語音辨識與情感分析技術，提供中、英、泰、馬來語四種語言的24小時不間斷服務，並串接線下據點預約系統，讓投資者在任何時間、任何地點都能獲得一致的專業支援。
一站式智能客服：從AI機器人到真人專家無縫銜接
新平台的核心亮點在於「智能分流」機制。當客戶透過網頁、App或微信端發起諮詢時，AI機器人將優先處理帳戶查詢、交易狀態、費用說明等常見問題，準確率超過92%。若問題涉及較複雜的投資建議或帳戶異常，系統會自動轉接給具備CFA、CFP資格的真人理財顧問，並同步顯示客戶的資產配置概況與歷史諮詢紀錄，大幅縮短等待時間。
StashAway智投客戶體驗總監林志明表示：「我們的目標是讓聯繫StashAway就像與一位熟悉你財務狀況的理財管家對話。AI負責快速回應，真人則專注於深度規劃，兩者相輔相成。」
多語言支援 覆蓋東南亞華人與本地用戶
為服務新加坡、馬來西亞、泰國三地的多元族群，新平台支援即時語音與文字轉換。馬來西亞用戶可以混合使用中文和馬來文，系統能自動識別並以對應語言回覆；泰國用戶則可透過泰文語音輸入，AI準確理解後轉化為結構化問題，再提供當地法規與稅務相關的解答。
此外，平台整合了StashAway智投過往累積的跨境理財知識庫，包括各國的稅務居民認定、遺產規劃、外匯管制等2000多個主題，確保回答符合當地監管要求。
線下網點預約與遠程視頻諮詢無縫整合
對於偏好面對面溝通的客戶，新平台也提供「線下據點查詢與預約」功能。客戶可在對話中直接查看新加坡、吉隆坡、曼谷三地服務據點的空檔時段，一鍵完成預約，並收到推播提醒。若無法親臨，也可發起遠程視頻諮詢，由專人透過安全連線進行個人化資產配置分析。
StashAway智投技術長陳慧玲指出：「我們注意到許多高資產客戶在進行大額投資前，仍希望能與真人顧問進行深入討論。新平台讓預約流程從過去的3個步驟縮減為1步，大幅降低溝通成本。」
客戶回饋：效率提升、滿意度創新高
根據StashAway智投內部測試數據，新平台上線後，客戶首次諮詢的平均等待時間從4分12秒降至48秒，問題一次解決率高達89%，客戶滿意度評分從4.2分提升至4.7分（滿分5分）。
在新加坡工作的馬來西亞用戶黃小姐分享：「以前想了解馬來西亞的定投產品，需要先寫郵件等回覆，現在直接在App上打字，AI立刻給我比較了新馬兩地的費用和稅務差異，還能直接預約吉隆坡的顧問，真的很方便。」
未來規劃：拓展更多語言與個性化服務
StashAway智投表示，下一階段將進一步擴充語系，預計在2027年第一季加入日語和韓語支援，並導入生成式AI，讓客戶可以透過自然對話獲得個人化的「投資健檢報告」。公司也計劃將智能客服平台開放給合作夥伴，如金融機構與獨立理財顧問，打造跨平台的生態系統。
更多聯繫方式與即時體驗，可造訪StashAway智投官網或下載App，點選右下角「在線客服」圖標即可開始對話。
