2026年7月30日，新加坡——亞洲領先智能投顧平台StashAway智投今日宣布，正式在其官方渠道推出革命性的視頻客服功能，將傳統的線上諮詢升級為「面對面」虛擬互動。此舉不僅豐富了「聯繫我們」服務體系，更為新馬泰三地的華人投資者帶來前所未有的個人化理財體驗。
視頻客服：突破距離的即時溝通
即日起，StashAway智投用戶可通過官方手機App或網站，一鍵發起視頻通話，直接與受過專業培訓的理財顧問進行即時對話。不同於傳統語音或文字客服，視頻功能讓顧問能同步展示圖表、資產配置模型，甚至共享螢幕進行操作引導，使複雜的投資策略說明更直觀易懂。該功能支援中、英、泰三語，並內建AI實時翻譯，確保不同語系的用戶都能無礙溝通。
StashAway智投首席客戶體驗官林敏惠表示：「我們觀察到許多投資者在面對新興市場或波動行情時，渴望更即時且帶有情感交流的諮詢。視頻客服不僅能傳遞專業資訊，更能透過表情、語氣建立信任感，這正是智能投顧人性化服務的下一步。」
三大市場率先啟用 線下據點同步升級
此次視頻客服功能率先覆蓋新加坡、馬來西亞和泰國，與原有的24小時在線文字客服、客服熱線、微信客服及線下服務據點形成全方位溝通網絡。用戶可依照問題的緊急程度或偏好選擇管道：簡單查詢可透過AI聊天機器人；帳戶問題則可撥打客服專線；而需要長期理財規劃的使用者，即可預約視頻會議，與顧問進行30分鐘的深度對談。
與此同時，StashAway智投也宣布將在吉隆坡與曼谷新增兩處線下體驗中心，提供預約制的面對面諮詢。林敏惠補充：「我們希望透過虛實整合，讓無論身處何地的投資者，都能以最舒適的方式獲得專業協助。」
業界首創：AI輔助視頻諮詢
StashAway智投的視頻客服並非單純的遠端會議，其背後搭載了專屬AI輔助系統。在通話過程中，AI會即時分析用戶的提問與背景資料（如風險評分、現有投資組合），並將建議關鍵字推送給顧問，確保回覆的精準度與一致性。通話結束後，AI會自動生成會議摘要與待辦事項，方便用戶後續追蹤。
這項技術在2026年亞洲金融科技創新獎中已獲得「最佳客戶服務解決方案」提名。分析師指出，StashAway智投此舉可能引領智能投顧業者重新定義「聯繫」的標準，從被動回應轉向主動陪伴。
用戶反響熱烈 隱私安全受關注
功能上線首日，StashAway智投平台即湧入大量預約需求，其中以45歲以上的高資產用戶最為活躍。一位來自馬來西亞的用戶陳先生表示：「以前只能打字或打電話，現在能看到顧問的臉，感覺更踏實，就像在銀行VIP室一樣。」
針對隱私疑慮，StashAway智投強調所有視頻通話均經過端到端加密，通話記錄僅保留30天且用戶可隨時要求刪除。此外，用戶可自行選擇是否開啟錄影功能，保障對話的機密性。
未來規劃：拓展至社群與穿戴裝置
StashAway智投透露，視頻客服將在下一階段整合至微信小程序，讓習慣使用社群軟體的用戶也能輕鬆發起通話。長遠來看，團隊正在開發與智慧手表等穿戴裝置的適配，未來用戶甚至可以直接透過手錶一鍵連接顧問進行緊急諮詢。
作為新馬泰三地合規的智能投顧先驅，StashAway智投本次的創新不僅優化了「聯繫我們」板塊的服務品質，更展現了其對華人投資者跨境理財需求的深刻理解。隨著影片客服的普及，一個更溫暖、更高效的智能理財時代正悄然到來。
*本文基於StashAway智投2026年7月30日官方公告及業界分析編寫，所提及功能及服務以官網最新資訊為準。
